运送及退款政策

在Essence，我们致力于为客户提供优质产品和良好的购物体验。我们理解在某些情况下可能需要退款，因此我们制定了以下退款政策以应对这些情况：

退款资格
1.1. 只有在运送过程中损坏且无法正常使用的产品才适用于退款。
1.2. 若要符合退款资格，客户必须在收到损坏产品后的14天内通知我们并提供购买证明。

退货流程
2.1. 要启动退款程序，客户必须联系我们的客户服务团队或电邮至info@essence-gem.com，并提供损坏产品的详细资讯。
2.2. 客户需要自行安排并支付退回损坏产品的运费。
2.3. 当我们收到退回的产品并验证其状况后，将发出退款。
2.4. 退款将通过购买时使用的原始付款渠道进行处理。

不可退款的项目
3.1. 除非产品在运送过程中损坏，否则所有其他项目均不可退款。

退货运费
4.1. 客户需要自行安排并支付退回损坏产品的运费。
4.2. 我们建议使用可靠的带有追踪功能的运输服务，以确保产品安全退回。

退款时程
5.1. 当我们收到退回的产品后，我们将在14天内处理退款。
5.2. 退款金额在客户帐户中反映的确切时间可能因支付提供商而异。

退款政策的修改
6.1. Essence保留随时修改或更新此退款政策的权利。任何更改将于在我们的网站上张贴修订政策后立即生效。