運送及退貨政策

在Essence，我們致力於為客戶提供優質產品和良好的購物體驗。我們理解在某些情況下可能需要退款，因此我們制定了以下退款政策以應對這些情況：

退款資格
1.1. 只有在運送過程中損壞且無法正常使用的產品才適用於退款。
1.2. 若要符合退款資格，客戶必須在收到損壞產品後的14天內通知我們並提供購買證明。

退貨流程
2.1. 要啟動退款程序，客戶必須聯繫我們的客戶服務團隊或電郵至info@essence-gem.com，並提供損壞產品的詳細資訊。
2.2. 客戶需要自行安排並支付退回損壞產品的運費。
2.3. 當我們收到退回的產品並驗證其狀況後，將發出退款。
2.4. 退款將通過購買時使用的原始付款渠道進行處理。

不可退款的項目
3.1. 除非產品在運送過程中損壞，否則所有其他項目均不可退款。

退貨運費
4.1. 客戶需要自行安排並支付退回損壞產品的運費。
4.2. 我們建議使用可靠的帶有追蹤功能的運輸服務，以確保產品安全退回。

退款時程
5.1. 當我們收到退回的產品後，我們將在14天內處理退款。
5.2. 退款金額在客戶帳戶中反映的確切時間可能因支付提供商而異。

退款政策的修改
6.1. Essence保留隨時修改或更新此退款政策的權利。任何更改將於在我們的網站上張貼修訂政策後立即生效。