運送及退貨政策

在ESSENCE，我們致力於為客戶提供高品質的產品和良好的購物體驗。我們理解在某些情況下，退款是必要的，因此我們制定了以下退款政策以應對這些情況：

1. 退款資格
   1.1. 退款僅適用於在運輸過程中損壞且無法使用的產品。
   1.2. 為了符合退款資格，客戶必須在收到損壞產品後的14天內通知我們並提供購買證明。

2. 退貨流程
   2.1. 要啟動退款流程，客戶必須聯繫我們的客服團隊或發送電子郵件至 info@essence-gem.com，提供有關損壞產品的詳細信息。
   2.2. 客戶需自行安排並支付損壞產品的退貨運費。
   2.3. 一旦我們收到退回的產品並驗證其狀況，將發放退款。
   2.4. 退款將通過購買時使用的原支付渠道進行處理。

3. 不可退款項目
   3.1. 除非在運輸過程中損壞，否則所有其他項目均不可退款。

4. 退貨運費
   4.1. 客戶需自行安排並支付損壞產品的退貨運費。
   4.2. 我們建議使用可靠的運輸服務並提供追蹤功能，以確保產品安全退回。

5. 退款時間
   5.1. 一旦我們收到退回的產品，我們將在14天內處理退款。
   5.2. 退款金額在客戶賬戶中顯示的具體時間可能因支付提供商而異。

6. 退款政策的修改
   6.1. ESSENCE保留隨時修改或更新此退款政策的權利。任何變更將在我們網站上發布修訂政策後立即生效。